黎虹歡

郭泓志 水之教堂 公仔 京都 汪詩敏 

創意來自於感受8年前，大眾對於網路的使用尚感陌生，更沒有聽說過「網路求職」這個名詞，到了2004年的今天，已經有超過九成的企業在人力網站招募新人，98%的新鮮人打算藉由人力銀行謀職。如果以104人力銀行為例，目前全台有70%以上的白領工作由104媒合，60%以上的專上求職者已經在104登錄履歷。身為創辦人，很多人都會問我：「為什麼你在8年前就嗅到了這股趨勢？在2000年網路泡沫化的危機當中，104為什麼能夠屹立不搖、繼續壯大？你的創意究竟來自何處？」如果我們可以稍為被視為「創意」的代表之一，我很樂意跟大家分享我對創意的看法。談創意，不在技術層面有人說科技來自於人性，我也認為創意來自於感受。企業或工作者，努力追求產品、包裝、行銷上的創意以求勝出，對於「創意從哪裡來」的思索不遺餘力。但是我認為談創意不是談技術問題，我反而認為「創意等於德蕾莎修女」、「創意等於證嚴法師」。德蕾莎修女因為看到印度的痲瘋病人、乞丐無人照顧，所以發願終身照顧他們，她沒有任何宣傳，僅單純地執行自己的感受，成就了世界知名的「品牌」，「德蕾莎」品牌的成立，源自於她對痲瘋病人的感受。證嚴法師看到一個貧窮的孕婦，找不到醫生接生，於是發願幫助弱勢族群，她執行她的感受，使得慈濟變成台灣人的心靈品牌，這樣的成就，不是因為她在行善過程中埋進多少行銷策略，而是因為德蕾莎和證嚴兩位的感受都比我們深刻，因而有了創意。台灣的感受我想再說一個故事。假設各位現在是個不良於行的歐洲乞丐，在維也納的一個路口準備過馬路，當行人通行的綠燈亮起，你慢慢往馬路對街爬去，當綠燈轉成紅燈時，你只爬到路的中央，這時候，你認為兩旁的駕駛會怎麼做？依我瞭解，在歐洲只有兩種反應，一個是所有的駕駛人會等你爬過對街再起步，另一個是，不願等待的人會下車直接扶著你過馬路，兩種結果，都是把乞丐當成完整的「人」來看待。如果把場景換到忠孝東路，同樣是過馬路過到一半紅燈亮起，台北的駕駛人會怎麼做呢？我想只會有一種場景，汽車駕駛會毫不猶豫地開車會繞過你揚長而去。為什麼一個乞丐、兩個世界？我認為兩者的差別在於兩地的人文水平，歐洲人因為有完善的社福政策，無須太過煩惱生存，因而有餘力關懷人文；但台灣還沒有這樣的福利制度，每個人的天職就是謀生，使得台灣人對於人文是心有餘而力不足。我當時思考，當然我無力單獨提供台灣人所需的福利制度，因為那是政府的事，但我卻可以藉由提供一條人性化求職管道，讓台灣的上班族在謀生的過程變得更有尊嚴，當上班族感到尊嚴後，也許就有能力挪出部分餘力提升台灣的人文水平！104是在這個出發點上成立，而不是因為我看到一個趨勢，或是看到一個獲利的機會。為什麼我們都看到同樣的問題，卻由我來成立了104呢？其中的關鍵我認為只有一個，那就是我對這個台灣社會問題的感受比各位深而已。所以是這個感受讓104走到今天的樣子，那明日的樣子呢？更大的意義，帶來更大的創意未來，104有能力產生更大的創意呢？目前全台灣雖然有70%以上的白領工作由我們媒合，但是我也看到一個更大的問題，就是我們即使有能力為大量的會員介紹工作，但這些人可能在一兩年後又會要我們幫他找新工作，我們的貢獻似乎有點膚淺。而職場上轉職頻度高的原因，主要是因為上班族普遍認為好工作是靠換來的，而不是把不好的工作做到好，而這已經牽涉到性格中態度的深層問題，非一個媒合機制所能夠處理！所以未來我們想開始研究，能不能從基因的角度，幫求職者解讀出他的性格組合，讓每個人都願意去承認自己性格中的缺點，人才有機會變好。也許10年後，你來找工作，不只要給我你的履歷，還得拔一根頭髮給我，讓我們把專屬於你的個性組合分析出來，藉此找出你真正的優缺點，那麼104才能對你對症下藥。假設我們有辦法做到這一點，我才認為104對於企業、上班族的貢獻才有真正的價值。雖然我不曉得我們能否辦到，但因為我們能感受到更大更深的問題，而更大的問題在我們心中產生更大的意義，這更大的意義引導我們產生更大的創意。所以，創意從哪邊來？我只是想藉104的故事說明，它應該不是一個技巧問題，而在於你能否真正去感受到社會上的問題，如果你願意感受，你與創意也許就沒有距離。